亳州新闻网讯 在第34个全国税收宣传月期间，市税务系统创新推出“税费服务体验师”活动，组织人大代表、政协委员及企业代表等110余人深入办税一线，通过沉浸式体验，收集纳税人缴费人在办税过程中的体验感受和服务需求，切实有效解决纳税人缴费人关切的痛点、难点、堵点问题，全方位提高纳税服务供给质效。
近日，税费服务体验师走进利辛县办税服务大厅，导税台和窗口的服务“三码”映入眼帘，体验师们纷纷扫码体验，感受“掌上办税”带来的便捷。
然而在体验过程中，体验师们也发现了一些问题。如初次使用电子税务局时，部分功能操作指引不够清晰，对于一些复杂业务不知从何入手；遇见一些较难业务时，无工作人员全程跟踪指导；自助办税区的智能终端设备偶尔出现网络卡顿现象，影响办理效率等。针对这些情况，体验师们建议，进一步优化办税指引，增加详细的操作指南和视频教程；同时加强自助办税设备的维护与升级，保障系统稳定运行。
“为适应智能化、场景化、一体化服务要求，我们对各功能区进行科学规划，细分为简事快办区、综合服务区、自助办税区和‘e网办’专区四个功能区，还创新推出税费政策码、涉税服务码和权益维护码‘三码’服务。我们在自助办税区新增两台智能终端设备，‘e网办’专区配备高速电脑与打印机，简事快办区实现发票领用等16项业务3分钟办结，综合服务区进行‘智能办税+人工服务’兜底。”税务推荐官现场如是介绍。
这些举措正是对群众办事难点堵点的有力破解。针对群众反映的业务办理耗时长问题，简事快办区通过流程优化，将高频简单业务集中处理，实现快速办结；对于复杂业务，综合服务区的“智能办税+人工服务”模式，既能利用智能化手段提升效率，又通过人工兜底解决疑难问题，让群众不再为业务不会办、办不好而发愁。
“扫描涉税服务码就能直接跳转到电子税务局，在税务人员的指导下就完成了发票代开，整个过程不到5分钟。”鉴衡会计服务有限公司负责人张侠对“三码服务”赞不绝口。
据统计，“四区三码”实施后，跨区域涉税事项办理、税务登记、企业注销等业务，较以往节省68.4%办税时间。办税服务厅窗口由原来的11个缩减至6个，接待效率提升39.2%。
“调解室工作人员不仅专业，更懂得共情。他们用‘如果我是您’的换位思考，让政策解释更有温度。”在利辛县纳税人权益保护中心，安徽禾丰牧业财务总监杨稳见证了“枫桥式”调解的温度。
“我们以‘一站式保护权益，全联动解决诉求’为宗旨，做到小事不出中心，大事不出县局，涉税涉费诉求‘一站式’解决。”中心负责人介绍，该中心整合了争议调解、权益保护、部门协同、法律援助四大模块，不断推动程序性服务向权益性服务转变。
市税务局相关负责人表示，下一步，全市税务部门将持续深化“枫桥式”服务模式，创新便捷办税举措，让纳税人从“最多跑一次”迈向“一次不用跑”，用智慧税务的高效便捷拉近服务管理的空间距离。
文章不错，点个赞再走呗！
