记者从市市场监管局了解到，今年一季度，市12315平台共接收各类投诉举报咨询约2.41万件，其中，投诉约1.09万件，占比45.56%；举报5102件，占比21.16%；咨询8021件，占比33.27%。
从平台三大数据来源看，话务接收约1.33万件，占比55.26%；群众互联网填写8501件，占比35.26%；来函、来人等2285件，占比9.48%。
根据投诉情况分析，今年一季度，我市通过12315平台共接收投诉约1.09万件，按时初查率100%。从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有食品安全、售后服务等。从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有食品、其他商品等。从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有餐饮和住宿服务、互联网服务、美容、美发、洗浴服务等。投诉量较大的县区有谯城区、亳州高新区，其中蒙城县、亳州高新区投诉量增长较快。
从举报情况分析，今年一季度，我市通过12315平台共接收举报5102件，按期核查率100%，按时办结率100%。从举报问题来看，举报量较大的问题主要有食品安全违法行为、广告违法行为等。从举报商品来看，举报量较大的商品主要有食品、药品等。从举报服务来看，举报量较大的服务主要有美容、美发、洗浴服务。举报量较大的县区主要有亳州高新区、谯城区，其中蒙城县、亳州高新区举报量增长较快。
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