市供电公司工作人员正在帮助市民办理电力业务。
“我不会用手机交电费，每次交费都是让孙子帮我交。”家住亳州高新区第五社区管理中心汤王社区养生家园小区的居民王玉英，今年77岁了，每次交电费或遇到电力问题，只能寻求晚辈的帮助。
以往，像王玉英这样的老年居民，不仅交电费要麻烦晚辈，遇到电力问题也只能求助家人，复杂的流程让老年群体倍感困扰。手机交费、线上咨询，这些年轻人眼中便捷的电力服务方式，却成了老年人难以跨越的“数字鸿沟”。电力服务怎么才能更便捷、更贴心？
近日，亳州供电公司与汤王社区联合启动“社网共建”行动，在社区党群服务中心设立“电力便民服务点”，居民在家门口就可以办理电力业务。
“从今年1月份开始，我们在汤王社区开展试点。试点期间，累计办理居民用电交费业务70余件，接待咨询超200次。”国网亳州供电公司城区供电分公司供电综合服务三班班长马振雨介绍，5月27日，双方正式签署“社网共建”协议，“电力便民服务点”在汤王社区党群服务中心正式挂牌。
据介绍，新启用的电力便民服务点集政策咨询、故障报修、安全宣传等功能于一体，配备智能服务终端及专职网格员，可现场办理用电业务申请、电费查询等8项高频服务。
“以后我自己到楼下就能交电费了，不用再让孩子操心了。”居民王玉英老人的话语中满是欣喜。
刚办完峰谷电价申请的居民用户点赞道：“以前咨询政策要跑营业厅，现在下楼就能问清楚！”
除了为居民提供基础用电服务外，亳州供电公司还将进一步拓展服务范围，主动对接、收集社区内各类用电立户报装信息。针对低压小微企业，做好零上门、零审批、零投资三零服务；针对企业用电，做好省心、省力、省钱三省服务。同时，工作人员会主动做好全社区居民家用漏电保护器的运行巡视，帮助社区居民安装（更换）家用漏电保护器，确保居民家庭用电安全；协助社区开展“空中飞线”隐患排查、安全充电宣传等。
此外，公司还将定期联合社区为“高龄、孤寡、空巢、失独等困难老年人、留守儿童开展上门服务及室内安全用电检查，及时掌握特殊群体生活状态及用电问题，帮助及时解决“刚需”问题；根据社内实际需求走进卫生院、学校和企业等进行电力设施排查、维修、宣传教育及其他公益活动。
“社网共建要解决的是群众‘急难愁盼’。”亳州供电公司负责人介绍，未来计划在市区更多社区推广电力便民服务点，实现故障预警、用电指导等服务的精准推送。同时，还将试点建设“社区电力驿站”，配备共享工具箱、应急照明设备等便民设施，推动服务从“便捷化”向“贴心化”升级，通过社网联动机制，让电力服务更接地气、更有温度。
（记者 丁圆 曾莹莹 文/图）
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