一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日如约而至，消费维权相关话题再度引发热议。
衣食住行、民生百态，无不汇于“消费”一词。提振消费信心，是2023年全国消协组织消费维权年的主题。近年来，随着多方重视和共同努力，亳州高新区消费环境持续改善。伴随着消费升级加速，以及消费新业态、新模式的出现，消费安全也暴露出新风险。因此，亳州高新区市场监督管理局坚持把整顿和规范市场秩序、改善消费环境作为放心消费创建活动的主要目标，大力整治食品药品安全、假冒伪劣、虚假广告、消费欺诈等突出问题，在全区打造更加安全放心的消费环境，助力高质量发展。
工作人员正在教市民鉴别假货方法。
现场支招辨商品真假
“你看这瓶酒乍一看没什么问题，但再仔细辨别瓶身印刷的包装就会发现，这是一瓶假酒……”3月15日上午，在亳州高新区万达广场门前，人头攒动。原来，这里正在举办2023年亳州高新区提振消费信心3·15主题活动。现场设置了真假产品展示区，来自亳州高新区市场监督管理局的工作人员正在向过往市民传授识别假货的绝招，帮助市民练就“火眼金睛”。
在活动现场，以消费维权为主要内容的各种宣传活动吸引了大量市民围观驻足，而其中最惹人注意的便是假冒伪劣商品展示。记者在现场看到，在酒类和调味品的展示区围绕着不少市民，大家在认真地咨询真假酒类和食用油、食用盐的区别方法。
“你看，这瓶油看起来没什么问题，但是你仔细看外包装，上面的字是不是特别不清楚？出现这种现象一般就是产品有猫腻了。”工作人员正在拿着一瓶“山寨”食用油告诉一位来现场咨询的老大爷。
“消费者在购买酒类商品时，首先要看瓶身的包装。”看着市民面对真假酒时略显疑惑的神情，工作人员则介绍道。“真酒商标光泽度强，摸一摸名酒商标标志上的品牌字体，有凹凸感，而假冒酒商标表面没有光泽，纸张模糊，也没有凹凸感。”
工作人员说，除了看商标外，还要看酒瓶上的防盗盖。真酒的防盗盖上面的字迹、图案清晰，印刷规范，而一般假冒酒防盗工艺质量差、封口不够平整，甚至有的还有硬器挤压碰撞造成的痕迹。
“这要是没有对比，还真分不清真假。”一位在真假商品展台前驻足很久的女士发出感慨，“普通消费者确实不好辨认，所以最好还是去正规超市购买。” 工作人员支招道。
当天，亳州高新区市场监督管理局还联合了该区经贸发展局、消防救援大队等单位，现场利用展板、实物、条幅、真假商品对比、打假成果展示等方式，向消费者普及消费常识，讲解如何辨认假冒伪劣商品，发放消费者维权宣传材料，并接受现场咨询。
现场，该局还对评选出的2022年度“诚信经营示范店”进行了授牌表彰。“这次荣获‘诚信经营示范店’对我们企业来说是一种荣誉，更是一种责任，在以后的工作中，我们将以更加严格的标准要求自己，诚实守信经营，做放心消费创建的参与者、宣传者、践行者、守护者，努力实现消费环境提升。”荣获“诚信经营示范店”荣誉称号的安源检测站负责人刘兵告诉记者。
多举措提振消费信心
2023年提振消费信心“3·15”主题活动只是亳州高新区开展2023年“3·15”国际消费者权益日系列活动的一次引子。
亳州高新区市场监督管理局副局长林海表示，为进一步加强消费教育宣传引导，营造一流消费环境，让消费者放心消费，在2023年“3·15”国际消费者权益日期间，亳州高新区还开展系列活动营造全社会关注支持消费者权益保护工作氛围，构建共建共治共享的消费维权治理体系，改善消费环境，促进消费畅通，服务亳州高新区经济社会高质量发展。
据了解，在2023年“3·15”国际消费者权益日期间，亳州高新区重点开展了一系列活动。其中，3月15日上午主会场在万达广场举行2023年亳州高新区提振消费信心“3·15”主题活动，十九里镇设分会场，设立咨询服务台。并对高新区2022年度19家“诚信经营示范店”授牌表彰，此外，集中销毁一批假冒伪劣商品，聚焦规范市场秩序，加强消费者权益保护。
亳州高新区市场监督管理局还将针对消费热点难点问题开展执法检查，以城乡接合部、商场、超市、集贸市场和批发市场为重点区域，以农资、食品、药品、特种设备、化妆品、汽车配件、手机、家用电器等为重点商品，严厉打击制售假冒伪劣商品、“傍名牌”和虚假广告等侵害消费者权益的违法行为，深挖制假售假窝点，查办大要案。
紧扣春耕农时，突出肥料、农膜等重点品种，以农资主产区、问题易发多发的地区及市场为重点区域，对农资生产厂家、农资批发市场、专业市场、农村集贸市场、仓储集中地、运销大户及乡村流动商贩组织开展专项整治。依法依职责严厉查处无照生产经营农资、生产销售假冒伪劣农资、制作发布违法广告及虚假宣传等违法行为。
全力保障消费者权益
为提振消费信心保驾护航，完善对消费者权益的保护机制，加大对消费者权益的保护力度，2022年以来，亳州高新区市场监管部门精准施策维护群众消费权益。自2022年以来，亳州高新区市场监督管理局共受理消费者投诉举报10312件，办结率达99.2%，共为消费者挽回经济损失153.28万元。在处理消费者投诉举报的工作中，该局监管人员突出一个“快”字。充分发挥“12315”平台作用，做到快速分流、快速处置、快速反馈，形成消费申诉案件受理及时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。
亳州高新区市场监督管理局坚持目标导向、精准研判，对“12315”平台工单的分流转办环节实行专人重点监控；对即将到期的投诉举报案件实行限时重点督办，确保各项指标稳中有升。坚持问题导向，紧盯超期件，从投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率入手，积极进行问题整改；坚持结果导向，按照“有诉即应，多方响应”快速维权回应机制要求，确保投诉举报办理质量，严格落实投诉举报各项指标任务，力争办理过程满意率和办理结果满意率两个百分之百。
为拓宽消费纠纷解决渠道，打造放心消费环境，2022年，亳州高新区市场监管系统积极推进在线纠纷解决（以下简称ODR）机制建设工作，ODR机制运行效能逐步提升。ODR企业是ODR机制建设的基础，其数量和质量决定着ODR机制建设的实际成效。全区目前共有ODR企业10家，主要以商业综合体、电商为主。亳州高新区市场监督管理局主要积极动员投诉比较集中、投诉热点问题突出、解决纠纷较好的企业申报成为ODR企业，对操作有困难的企业，该局采取工作人员手把手教操作的方式，提高ODR企业消费维权意识和在线纠纷处理的能力。同时对ODR企业进行在线管理，查看其是否有投诉举报工单，并由当地监管所进行分流、催办或介入指导。
保障消费者权益，永远在路上。下一步，亳州高新区市场监管部门将以“3·15”国际消费者权益日为契机，进一步加强消费教育宣传引导，营造一流消费环境，提振消费信心，让消费者安心、放心、舒心消费，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
文章不错，点个赞再走呗！
