“感谢社区网格员的耐心服务，积极为我协调解决难题……”4月11日上午，亳州高新区翰林广场小区的居民李亚如带着印有“热心服务、尽职尽责”锦旗来到汇景社区，交到网格员手中表达感谢。
原来，2024年下半年，李亚如发现家中的天花板出现大面积水渍，甚至有泛黄、霉菌的现象，而且厨房的吸顶灯也忽明忽暗，便及时与物业取得联系，反映家中状况。经排查，由于楼上业主包在墙壁内的水管渗水，才造成楼下漏水、天花板受潮、灯具短路的问题。
于是李亚如通过物业与楼上业主取得联系，协商未果，双方还起了冲突，让李亚如很是无奈，便抱着试试的心态，向第一社区管理中心汇景社区党群服务中心寻求帮助。
网格员崔飞龙了解到李亚如的情况后，立即跟双方当事人进行沟通、协调，耐心安抚双方情绪，用“同理心”和“换位思考”的方式进行劝导，化解矛盾的同时拉近双方的距离，最终楼上住户同意为李亚如维修。此外，崔飞龙还帮忙联系了维修工人，尽快上门维修。
“社区的及时介入，不仅解决了困扰我半年多的难题，还修复我和楼上邻居的关系，非常感谢社区”李亚如开心地说。
亳州高新区第一社区管理中心汇景社区党总支书记郭真表示，锦旗既是对社区工作的肯定，也是社区与群众之间两颗心的双向奔赴。下一步，汇景社区将坚持和发展新时代“枫桥经验”，用心用情用法化解矛盾纠纷，真正做到矛盾纠纷“发现在源头、化解在社区、解决在萌芽”，努力提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（李蒙浩）
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