2018年2月15日至2月21日，12345市长热线办公室共受理群众投诉2898件。其中，按诉求来源分：电话投诉2792件，网络投诉106件；按诉求类型分：反映问题类2389件，占82.44% ；投诉举报类25件，占0.86%；咨询建议类297件，占10.25%；重复来电及无效电话187件，占6.45%。12345系统转办465件，二次交办46件，三方通话268件，其余均为当场答复。
一、春节期间热线类问题排名前三的是：
1、公安户政类，受理246件，占6.36% ；
2、供水方面类，受理154件，占3.98% ；
3、乡村建设类，受理153件，占3.95% 。
二、热点问题是：
（一）公安户政
1、涡阳县董某反映：因身份证已被注册导致无法办理货运资格证的考核申请，希望部门解除其身份证注册信息。
涡阳县政府回复：已与反映人联系，在平台办理资格证考核申请并当场为其办理考核。经回访，来电人表示满意。
2、谯城区朱某反映：五号还原小区东门向北路段，多处交通信号灯未亮，希望尽快维修。
市公安局回复：因供电线路改造造成此段道路交通信号灯不亮，现供电线路改造完毕，信号灯已恢复正常。经回访，来电人表示满意。
（二）交通运输
1、蒙城县三义镇群众反映：商贩在义和路占道经营，且私家车随意停放路边，影响正常通行。
蒙城县政府回复：已在该路段增设街道管理员进行维护交通秩序，并在此路设置车辆绕行警示标示，提醒过往大型车辆从外环路绕行。经回访，来电人表示满意。
2、谯城区杜某反映：其乘坐出租车（皖ST1080）从市政府东门至人民路安特城，司机未打表直接收取其15元车费，请部门核查。
市交通运输局回复：已对该车驾驶员批评教育，并暂扣该车道路运输证、驾驶员从业资格证并对该车驾驶员开具罚单，处以罚款，且保证在以后经营过程中不再出现类似违章营运行为。经回访，来电人表示满意。
（三）房产物业
1、亳州经开区九州国际小区业主反映：该小区已停水20天，联系物业和自来水厂均不予处理；2栋1单元的电梯因进水损坏，联系物业不予维修，请部门核查。
亳州经济开发区管委会回复：因小区水表被冻坏导致停水，物业公司已联系维修单位对冻坏水表进行更换，现已恢复供水；2栋1单元电梯已恢复一台正常使用，另一台待配件到货后即可更换恢复使用。经回访，来电人表示满意。
2、蒙城县美润兰庭小区业主反映：因小区西南侧的水管爆裂导致停水，多次向自来水公司和物业反映未果，希望尽快恢复供水。
蒙城县政府回复：已立即组织抢险人员进行抢修，因抢修施工难度较大，需强力剂达到凝固标准方可供水，经1天的抢修，现已恢复正常供水。经回访，来电人表示满意。
三、网友发帖祝福
2月20日，网友“常先生”发帖给热线办全体工作人员拜年：市长热线办架起了政府与人民的沟通桥梁，传达了人民的呼声，热线办的付出化解了人民的矛盾，共建了和谐社会！亳州变得更加精彩与和谐！愿热线办的全体工作人员，狗年事事顺心，阖家幸福！（亳州晚报 亳州头条 记者 汝平）
文章不错，点个赞再走呗！
