◎黄洪弟
2008年，亨里克·拉森开始担任丹麦著名建筑涂料品牌福乐阁的中国及亚太区CEO。彼时，福乐阁的经营已经举步维艰。它在全中国的经销商不超过5家，加上总部坚决不允许打广告，所以亨里克在找装修公司和其他建材品牌商合作时全都遭到了拒绝。
亨里克心急如焚。有一次，福乐阁一个经销商找到亨里克，说她去年把自己的全部钱都投资到福乐阁，可现在已经全部化成零。亨里克二话没说，马上抵押了自己的房产，又借来一些钱，来帮助这个经销商继续运营福乐阁品牌。
亨里克上任CEO后的整整三年多时间里，福乐阁涂料还是在中国卖得不好。但只要一有经销商说想要退出，亨里克都会想方设法帮助对方。与此同时，亨里克不断告诉经销商们：“我们找不到渠道商合作没有关系，但我们一定要把每一个客户的服务做到极致，我相信，再有几年，福乐阁就会在中国火爆起来。”
亨里克的诚意打动了几个经销商，于是他们全都按照他的指示去经营门店。如此又过了三年多，经销商们发现，福乐阁的客户越来越多了！
经销商们都十分感激亨里克当初的一再挽留和帮助。但他们也有些一些疑惑：之前福乐阁在中国没知名度、没人合作、又不打广告，亨里克凭什么断定它一定能打开销路呢？
亨里克笑着说：“福乐阁历来只有一个经营原则——口口相传，因为它一直是以质取胜。刚到中国时，它‘水土不服’了好几年。几年的时间对我们来说实在太漫长了，但也只有在漫长的时间里，消费者才会慢慢感受到福乐阁涂料的好。曾经我也在犹豫：我们或许得花上数年时间才能打开中国市场，这值得吗？现在我明白了：好口碑才是营销好基石，福乐阁的公司已经有两百多年的历史，现在它来到中国，我们理应让它也像之前那样耐心地成长。”
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