在沟通的过程中，我们经常会犯的一个错误是对还没有了解透彻的事物，妄作评价，让误会滋生。心理咨询师认为，这些现象的产生是因为人们在听人说话的时候，把自我带入到了对话中。让我们通过了解沟通可能出现的步骤，从而更加了解，怎样的沟通才是恰如其分的沟通。
沟通中的第一步是倾听，听对方说话的内容，以及内容背后隐藏着的意思。很多时候，我们会感叹知音难觅，并不是真的知音难觅，而是我们没有仔细聆听，话者说话内容背后的意思。
沟通中的第二步是基于第一步的基础，给予对方恰到好处的评价。也就是表明自己的态度，是同意对方的观点，还是不同意对方的观点。
第三是探查，是从自己的角度出发，对话者的说话内容进行质疑。质疑的过程是增进了解的过程。
第四步是建议，通过自己对类似事件的经验做出的回馈。
第五步是解释，从心理学的角度来看解释，会发现它是个人对事件的一种投射，其中包含了很多主观因素。所以没有科学依据的解释，我们需要多加思考，才能做出正确的反应。就沟通之后出现的反应是个体的防御机制包括攻击，容忍，接受，尊重，赞美。
心理咨询师认为，沟通中存在任何的防御机制都是正常的，重要的是对事物本质的了解。这需要每个人去了解自己的想法，了解想法背后存在的意义，去思考，用什么样的方式去化解才是最能够让自己接受的。这也是对自己诚实的最佳办法。
上海心潮心理咨询中心
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