上周市长热线共受理群众诉求7735件——公共通讯问题成反映热点

亳州晚报-中国亳州网讯  记者从12345市长热线办公室了解到，上周市长热线共受理群众诉求7735件，其中，公共通讯问题成群众反映的热点之一。

利辛县城北镇徐田村徐小寨庄徐某反映，其2015年底在城北镇移动营业厅办理宽带套餐业务，期间正常缴费，现宽带因欠费无法使用，多次向该营业厅和10086反映未果。利辛县政府回复，客户在宽带续费时，渠道网点业务操作不当，导致宽带未到期停机，现已及时为客户恢复宽带使用功能。

蒙城县立仓镇顺河村李楼庄张某反映，家中安广网络有线电视无法正常观看，多次联系维修未果。蒙城县政府回复，镇文广站已经安排人员上门维修完毕。

以上问题经回访，来电人均表示满意。

上周热线投诉排名前三类的问题为，环境保护类，受理588件，占7.60%；乡村建设类，受理531件，占6.86%；公安户政类，受理503件，占6.50%。

据了解，11月25日至12月1日，12345市长热线办公室共受理群众诉求7735件。其中，按诉求来源分：电话受理7417件，网络受理318件；按诉求类型分：反映问题类7245件，占93.67%；投诉举报类76件，占0.98%。建议咨询类361件，占4.66%，12345系统转办3555件，二次交办338件，三方通话356件，其余均为当场答复。（记者 汝平）

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