近日，一市民到谯城区薛阁市场监督管理所反映，他两个未成年的孩子拿着过年的压岁钱到手机店购买了两部手机，认为商家不应该向那么小的孩子出售手机，希望能退机。在该所工作人员的调解下，商家表示同意退机。
投诉：商家售机给未成年人
2月11日下午，一位不愿透露姓名的先生拨打谯城区薛阁市场监督管理所电话，告诉值班人员，他的两个孩子一个12岁一个13岁，拿着过年的压岁钱瞒着大人，到位于市区人民路的手机店共花费1700元钱买了两部手机。
“大人们都有手机，小孩正在上学不适合用手机，留着也确实多余。”这位先生说，他认为商家不应该将手机卖给两个未成年人，希望市场监管部门能帮助协商让商家给予退机。
接到电话投诉后，谯城区薛阁市场监督管理所及时派出工作人员到手机店调查了解。
商家：同意退还全部购机款
经了解，投诉人反映情况属实，商家在销售过程中没有诱导、强迫行为，属消费者自愿购买行为。
商家介绍说，按理说，产品质量没有问题的话，售出后是不能退换的，特别是一些电子产品，如一些品牌手机、电脑，激活后一旦退货就会影响二次销售，因激活后就会视为已经使用过，再销售就是“二手机”。消费者在购买手机、电脑时，都会在意包装盒是否完整，如已拆封，大多会怀疑商品是退货或旧货，因此，在销售时，都会当着购买者现场拆封。
随后双方进行了沟通，手机店负责人了解情况后，看到手机完好，无磨损等现象，最后表示同意退还全部购机款。
提醒：家长和商家都有责任
据谯城区薛阁市场监督管理所工作人员介绍，我国《民法通则》有明确规定“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动。”常理上，未成年人，在消费观念上缺乏理性，在购买行为上缺乏一定的选择力和判断力，商家在没有家长或监护人的陪同许可下，不应该向未成年人销售高价商品。
工作人员在此提醒广大家长，要多关注未成年人的消费行为，加强与孩子的沟通，加强监管，对孩子的压岁钱等做到来向明、去向清，科学合理地引导孩子树立正确的消费观念。
而为避免产生不必要的消费纠纷，商家也要本着诚信经营的角度出发，在发现未成年人购买手机等高价值商品时进行劝阻，或是要求其在家长陪同下进行购买。（李智民 曾莹莹）
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