2020年“3·15”国际消费者权益保护日即将到来。为切实做好疫情期间消费者权益保障工作，邮储银行亳州市分行按照上级行要求积极组织开展了专项声誉风险排查工作。
据悉，该行迅速响应、快速动员、积极组织开展专项声誉风险排查活动，成立了声誉风险排查领导小组，负责具体工作实施协调，制定了专项声誉风险排查方案，对辖内三县支行、部门及市辖网点进行了全面排查，并对各网点、各部门在此次活动的职责做了具体分工。排查要求按照逐级排查、层层落实、条块结合的原则，创新排查手段、扎实排查措施，要求对近期工作中可能引发负面舆情的敏感、热点事件进行全面、深入排查，梳理各类业务存在的潜在风险点。
对排查出的声誉风险隐患要求立即进行整改，限定排除隐患、解决问题的具体期限，将风险化解责任分解落实到具体部门和人员，并及时跟踪进展；不能立即整改完成的，针对性制定预案，开展演练，确保有条不紊快速处置，确保全面、深入掌握有关声誉风险隐患。
同时要求各单位加强对人员规范化服务的日常检查和培训，高度重视客户投诉处理工作，切实提升客户投诉处理及时率和满意度，及时化解客户不满。持续提升网点服务水平，优化线上服务流程设计，向客户提供良好的服务体验，不断提升客户满意度。同时要认真执行《关于做好新型冠状病毒疫情防控期间消费者权益保护工作的通知》要求，做好基础金融服务，强化线上金融服务，对受疫情影响个人实施差异化信贷政策，保障受疫情影响个人征信相关权益。（岳胜楠）
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