亳州新闻网讯 记者从12345市长热线办公室了解到，上周市长热线共受理群众诉求8311件，其中，扶贫救助类问题成群众反映的热点之一。
谯城区双沟镇孟大村付小庄群众付某反映，其系贫困户，2018年2月进行危房改造，现房屋漏雨，请部门帮助修缮。谯城区政府回复，行政村已安排整改。
涡阳经开区五里湾村六里庄群众刘某反映，其系贫困户，患有小细胞肺癌，2019年5月，在北京武警总医院住院治疗，2020年3月底，在合肥市高新医院住院治疗，均未在户籍地备案，请有关部门帮助给予报销。涡阳县政府回复，经与来电人联系后系统查询，刘某2019年度在北京武警总医院住院治疗的医疗费用已经一站式报销，有一笔医药费进行异地返乡人工结算，现正在审核。2020年度在合肥住院已备案成功，其出院时可享受一站式即时结报。
以上问题经回访来电人均表示满意。
上周热线投诉排名前三类的问题为，环境保护类，受理638件，占7.68%；公安业务类，受理559件，占6.73%；房产物业类，受理545件，占6.56%。
据了解，4月26日至5月2日，12345市长热线办公室共受理群众诉求8311件。其中，按诉求来源分：电话受理7619件，网络受理692件。按诉求类型分：反映问题类7090件，占85.31%；投诉举报类90件，占1.08%；建议咨询类857件，占10.31%。12345系统转办3287件，二次交办317件，三方通话20件，其余均为当场答复。
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