为深入落实反洗钱关于客户身份信息治理相关要求,确保客户资金安全,避免因客户身份信息不完善导致客户账户被限制,今年以来,邮储银行亳州市经开区支行扎实开展客户信息维护治理工作。
针对这项工作,该网点力求在不影响正常业务的前提下,高质、高效地做好客户信息治理服务工作。经过会议研讨,该行形成了一套高效的业务办理流程,既能保证客户满意,也保证网点工作顺利开展。首先,强化公共宣传。网点工作人员每日打印客户治理台账,通过打电话的方式通知其前来银行完善信息。并利用微信公众号、朋友圈和短信等进行网络宣传,让客户了解客户信息治理的重要性,及时到附近网点进行信息治理。其次在日常工作中,加强业务培训。利用每日晨会多次组织员工学习关于个人客户信息治理的相关话术,以便向客户做好解释工作,提高客户治理的效率。另外,通过邀约客户到网点完善信息,工作人员还向客户重点宣传了我行理财,信用卡和贷款等业务,赢得了客户的一致好评。
客户信息治理工作作为一项提升客户质量的基础性工作,对于客户管理、产品营销、风险防控等方面有着重要作用。因此,树立良好的工作态度,保质保量完成客户信息治理工作是当前业务的重中之重,经开区支行将一鼓作气,集体发力,确保全面完成客户信息治理工作。(何奕)