优质政务服务是撬动营商环境的杠杆和支点，是转变政府职能、提高服务效能的重要抓手，对推动企业和群众办事创业，激发市场活力和社会创造力，建设人民满意的服务型政府具有重要作用。今年以来，亳州高新区聚焦为企业松绑、为项目赋能、为群众解忧，构建了一套服务企业的新机制，开创了全区优化营商环境新格局。
一是建好一项机制。今年以来，亳州高新区按照市委、市政府工作部署，紧紧围绕打造一流营商环境工作目标，通过优化工作流程、搭建跟踪服务平台等方式，构建了以“1支项目代办队伍+1个项目动态监管平台+1个政务服务中心+3项制度”为核心的“1113”工作机制。自3月2日举行项目全程全权代办服务授权委托书集中签订仪式以来，已累计签订授权委托书103份，为企业代办办结事项341项、正在办理81项，项目代办服务人员实地走访企业4783次，发现问题187个，已办结150个，有效提升了为企服务效率。
二是用好一个平台。在借鉴先进地区的经验基础上，优化原有单一调度的工作推进机制，探索以“项目建设全流程监管平台”为依托的跟进监督管理机制。通过项目监管平台，实时共享项目推进信息，实时掌握和调度项目进展情况，督查督办项目在推进中遇到的困难和存在的问题，建立监督问责机制，确保参与项目建设的各部门无缝隙对接，各环节无障碍推进。
三是开展一项行动。为深入贯彻落实“六稳”“六保”工作任务，进一步创新工作机制、破除部门壁垒，克服工作机关化倾向，激发党员实干精神，锤炼党员工作能力，今年6月份，聚焦“征地拆迁、招商引资、项目建设”三大主战场，启动“克服机关化·投身主战场”行动。专项行动将存在问题的工业项目分包到班子成员，压实到各个部门负责同志，组成工作专班，对81个项目存在的问题情况为企业制定“盘活”方案，为停建缓建、土地闲置项目出谋划策、破解难题。聚焦问题台账，实行定期调度，问题牵头单位每周一调度，班子成员每两周一调度，管委会每月一调度。目前已召开项目推进周例会19次，专题调度会议5场，班子成员走访企业数十次，为36个项目存在问题建立限时解决跟踪问效清单。
四是抓好两项提升。紧抓业务与服务两条主线，不断提升工作成效。在业务管理中，进一步明确职责分工，梳理办理事项，优化办理流程，压缩办理时限，力争让企业群众办事简便、用时更少。在政务中心服务上，坚持发扬“店小二”精神，力争做到“笑脸迎进门、问候暖人心，热茶递上手、椅子显真情，办事要简便、服务须真诚”。同时，认真听取和分析企业的诉求，既把政策用活，又结合工作实际，想法设法为企业解决问题。
五是管好两支队伍。抓好投资促进局、政务服务中心党支部建设和干部队伍建设。严格执行有关规章制度，落实项目代办周调度，建立台账，分类调度，督办问题，协调解决。坚持严督实导，对项目代办工作不定期抽查调度，并对工作落实情况严督实导，确保实事办实、好事办好。政务中心要打造全天候服务模式，坚持周例会，按期通报奖惩。设置投诉席和投诉热线，畅通沟通渠道；引入网络监督机制，自我加压，提升服务；力争通过今年的努力，建设一个全市乃至全省的一流政务服务中心。
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