上周市长热线系统共受理群众诉求9750件 供水问题成反映热点

亳州新闻网讯 记者从12345市长热线办公室了解到，上周市长热线系统共受理群众诉求9750件，其中，供水方面的问题成群众反映的热点之一。

亳州高新区文化小区28栋业主卞某反映，2019年-2020年，其每月均通过我家亳州APP缴纳水费，现自来水公司称其家2020年11月的水费为1171.1元，但其自入住至今，共使用330吨水，要求自来水公司出示用水明细无果，对此表示不合理。市城市管理局回复，前期由于远传数据线被人为破坏，造成该户用水信息数据无法正常传输，对于水费疑问，已妥善处理。

利辛县张村镇红光村桃园庄居民程某反映，近一周，庄西住户家中频繁停水，且供水时水流较小，向水厂反映未果，影响村民用水。利辛县政府回复，因管道升级工程在该村附近施工，造成居民家中出现短暂性水压低的现象。目前水压已恢复正常。

以上问题经回访，来电人均表示满意。

上周热线投诉排名前三类的问题为，房产物业类，受理695件，占7.13%；劳动人事类，受理553件，占5.67%；乡村建设类，受理475件，占4.87%。

据了解，11月15日-11月21日，12345市长热线系统共受理群众诉求9750件，较上周下降3.67%。其中，反映问题类7800件，占比80.00%；投诉举报类34件，占比0.35%；建议咨询类1800件，占比18.46%。提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务6101件，转交部门办理3649件。        

（责任编辑：常艳敏）