亳州新闻网讯 我市“一线一网”打造“永不下班的政府”入选2020年度各地走好网上群众路线典型案例。
由中央网信办网络评论工作局指导，中国互联网发展基金会、人民网联合开展的2020年度“网聚‘政’能量 共筑同心圆——各地走好网上群众路线典型案例征集展示活动”评选结果日前发布。这次评选出的160个“各地走好网上群众路线典型案例”分为优秀机构案例、优秀平台案例、优秀创意案例、优秀个人案例四大类别，包括我市“一线一网”打造“永不下班的政府” 在内的40个案例入选优秀平台案例类别。为全省唯一获评的优秀平台案例。
近年来，我市加快“一线一网”整合，构建群众诉求反映主渠道。2017年以来，我市合并全市16部“12”开头的政务热线，在全省率先建成统一的政府热线服务平台，搭建了市长热线办-市直、县（区）-乡镇、街道的三级办事平台，构建了以市长热线电话为“一线”，集12345网站、市长信箱、市民论坛、“我家亳州”APP四大服务窗口为“一网”的“一线一网”服务平台，形成了“一线一网对外、各级联动受理”的全方位服务模式，实现了全年365天、每天24小时全天候服务，打造“永不下班的政府”。
近三年来，市长热线共受理群众和企业诉求96万件，按期回复率从2017年的97%提升到2019年的99.98%，群众满意率从2017年的93%提升到2019年的96.11%。2020年至今，12345市长热线共受理群众诉求43.3万件，全部为24小时人工即时受理。
市政府负责同志还每月接听群众热线电话或接受网友“在线访谈”提问，当场解决群众、企业反映的问题。2018年以来，共组织“市长接线”、“在线访谈”活动36次。2019年以来，市政府负责同志通过市长热线报送的信息，专题调度高空坠物安全隐患、城区主干道排水管网堵塞等15个涉及群众利益面广、社会关注度高的问题，均提出了专项整治方案，获得广大群众的认可。
我市还健全完善考核问责制度，出台了市长热线工作考核办法，每月通过媒体公开通报交办事项办理情况，并作为市对县区目标管理绩效考核和市直机关效能考核评分依据。针对群众和企业多次反映的热点、难点问题，市长热线办联合市纪委监委、市委督查考核办、市直媒体等单位，采取电话督办、现场督办、暗访等方式，确保问题有效解决。2019年以来，现场督办427次，对违反规定，办理回复弄虚作假、欺上瞒下的，一经发现，依照规定移交相关部门进行问责。
近年来，我市积极拥抱“互联网＋”，强化互联网思维，强力建设 “一线一网”打造“永不下班的政府” 、网上办事大厅、数字城管、政企直通车等多个“互联网+政务”平台，将群众办事“围着政府转”转变为政府服务“围着群众转”，走出了网上群众路线的“亳州途径”。
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