亳州新闻网讯 2020年以来，谯城区聚焦老年人运用智能技术的困难，针对参保登记、异地就医备案、慢性病待遇认定、医疗费用手工报销等老年人办理的高频事项，全力解决医疗保障民生领域的“难点、堵点、痛点”问题。
推动服务下沉，实现业务就近办理。谯城区加大乡镇医保经办服务能力建设，推进窗口前移，缩短服务半径，下沉服务业务，实现了医疗保障经办服务体系乡镇全覆盖。全区24个乡镇、街道均设立了医疗保障办公室，受理参保缴费、慢性病待遇认定、医疗费用手工报销、异地就医备案、医疗救助等10项业务，让群众在家门口就能办事、办成事，群众医保办事路途更近更便捷。
优化经办服务，开通业务办理“绿色通道”。为保障老年人等群体的基本需求，充分运用老年人等群体熟悉的传统服务方式，谯城区在区医疗保障政务服务大厅配备2名引导人员，提供咨询、指引等服务，畅通家人、亲友等为老年人代办的线下渠道，满足不会上网、不会使用智能手机的老年人等群体的特殊需要。对年龄较大、行动不便等需要照顾的特殊群体，优化完善无障碍设施，开辟绿色通道，优先办理。对于老年人等群体自行运用智能化方式不熟练的，主动协助其操作智能化终端设备，进一步提高服务能力，避免群众跑腿。
保留服务窗口，提升就医服务满意度。针对老年人使用互联网和智能设备存在的困难，谯城区开通了便民服务热线，方便群众办理业务。并在各定点医疗机构完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，优化诊疗流程，保留人工服务窗口，贯通诊前、诊中、诊后各个环节，助力老年人便捷挂号。设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，为老年人提供就医指导服务，不断提升群众办事的舒适感、满意度。
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