亳州新闻网讯 记者昨日从有关部门了解到，我市不断提高政务服务办事便利度，在实现政务服务事项网上办、掌上办、自助办、窗口办、电视办的基础上，运用人工智能、大数据等新一代信息技术，创新办事模式，探索语音办事，实现了群众“说说话即可办成事”。日前，“公积金查询”事项实现语音办理，标志着“语音办”事项实现“零突破”。
梳理语音办事项。我市从群众常办的高频事项入手，梳理出“公积金查询”“社会保险查询（证明出具）”“企业退休人员养老金资格认证”“公交IC卡（老年卡）申请 ”等12项语音办事项，通过精简材料和表单，实现材料“零上传”、表单“零填报”、语音“智能办”。“公积金查询”事项实现语音办理后，其他事项正在稳步推进中。
打造语音办事系统。依托“皖事通”App，我市建设了语音办事系统，打造场景丰富、功能完善的智能政务服务知识库，实现人机沟通；依托事项知识库，借助语音识别技术，将群众口语化的表述转化为文字，智能关联标准办事项，让群众在聊天对话中完成事项办理。
优化语音办事服务。我市运用最新的自然机器学习算法，不断优化知识点匹配效果，实现“语音办”越用越智慧，进一步提升互动质量，优化语音办事服务，全面满足群众的办事需求。针对老人、小孩等特殊群体，增加了亲情代办功能，实现家人语音帮办代办，进一步优化了老人、小孩等特殊群体办事服务。
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