按时办结率99.98%，群众总体满意率97.38%，逾期办理3件……近日，5月份“12345”市长热线受理事项办理情况揭晓，房产物业类、劳动人事类和环境保护类问题是群众咨询投诉的热点。
群众总体满意率97.38%
5月份，“12345”市长热线系统共受理群众和企业诉求44446件，较上月增长2.01%，其中提供24小时政策咨询、三方通话等直接服务28761件，转交部门办理15685件。按时办结率99.98%，群众总体满意率97.38%；逾期办理3件，办理中112件。
“12315”市场监管热线分中心共受理群众诉求2319件，其中线上直接回复1945件，线下核实办理374件；“12369”环保专席共受理群众诉求1494件，其中线上直接回复1091件，线下核实办理403件；“12355”青少年服务专席共受理群众诉求46件，其中线上直接回复45件，线下核实办理1件。
因工单回复不全面、存在错别字等原因，系统共回退工单152件。其中，涉及利辛县政府46件、谯城区政府45件、蒙城县政府30件、涡阳县政府30件、亳州高新区管委会1件。
5月份回复满意率90%~100%的单位64家；回复满意率90%以下的单位2家，分别为农业银行亳州分行、市公管局。逾期办理单位3家，分别为市联通公司、市邮政管理局、亳州火车站。
三方面问题诉求增速快
从受理件性质来看，反映问题类35090件，占比78.95%；咨询建议类7001件，占比15.76%；无效电话1739件，占比3.91%；投诉举报类616件，占比1.38%。
5月份群众诉求量增速最快前三位类别分别为疫情防控、卫生计生和生活噪音等方面。其中，疫情防控方面问题当月共受理389件，较上月增长274.04%，多涉及咨询返亳防疫措施、新冠疫苗接种等相关问题；卫生计生方面问题共受理927件，较上月增长42.18%，多涉及投诉小诊所非法行医、咨询独生子女补贴发放等问题；生活噪音方面问题共受理700件，较上月增长40.56%，多涉及投诉商超宣传、广场舞音响噪音扰民等问题。
房产物业类问题反映最多
当月，群众反映投诉的问题中，房产物业类、劳动人事类和环境保护类问题位居前三位。
其中，房产物业类问题当月受理3282件，占比7.38%，主要涉及小区房屋维修、物业服务不到位、小区公用设施损坏、延期交房等问题；劳动人事类受理2684件，占比6.04%，主要涉及工程承建方拖欠农民工工资、企业拖欠员工工资及咨询社保补缴、人事招聘等问题；环境保护类受理2154件，占比 4.85%，主要涉及各类养殖场异味大，砂石料场、施工工地防尘措施不到位，乡村生活垃圾清理不及时等问题。
此外，乡村振兴类和公安业务类问题群众反映也较多。乡村振兴类受理1830件，占比4.12%，主要涉及乡村道路修建、乡村公用设施损坏、厕改补助款发放缓慢及咨询危房改造政策等问题；公安业务类受理1671件，占比3.76%。主要涉及案件进度咨询、户籍业务办理及举报违法犯罪行为等问题。
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