2021年9月6日—12日，12345市长热线系统共受理群众和企业诉求10928件。其中提供7×24小时政策咨询、三方通话等直接服务6273件，转交部门办理4655件。主要涉及房产物业、文化教育、劳动人事、乡村振兴、环境保护等领域。
一、热点问题前三类
1.房产物业类。本周受理823件，占比7.53%。主要涉及反映小区房屋质量差、公用设施不完善、物业服务不到位及开发企业延期交房等问题。
2.文化教育类。本周受理730件，占比6.68%。主要涉及反映校园设施不完善、伙食质量差、学校乱收费及咨询学区划分等问题。
3.市场监管类。本周受理728件，占比6.66%。主要涉及消费者投诉产品质量不合格、商家虚假宣传及咨询办理、注销营业执照等问题。
二、典型案例
（一）群众反映：涡阳县马店集镇胜利村相庄西段无排水管道，雨天积水严重，希望修建排水管道。
涡阳县政府回复：经马店集镇政府核查，群众反映情况属实。目前已开挖下水管道涵坑，正在进行底部找平，如无雨水天气影响，近期将铺设下水管道。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
（二）群众反映：2021年4月份，蒙城县篱笆镇中心大街进行下水道改造，目前已停工四个月，街道路旁堆放大量泥土，两侧路砖也未进行铺设，群众出行不便，希望部门尽快施工。
蒙城县政府回复：因篱笆镇中心大街部分路段污水管网反复堵塞，篱笆镇政府于今年5月份对篱笆街道部分路段进行修复疏通。原计划于8月底完工，后因路面地砖未及时到货，导致工程未按计划完工，沿街路面临时堆放渣土。经督促，目前地砖已铺设完成，渣土也已清理完毕，道路恢复正常通行。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
（三）群众反映：利辛县张村镇中心小学东大门向南30米十字路口处的下水道井盖损坏，导致多辆电动车侧翻，希望尽快维修井盖。
利辛县政府回复：群众反映的下水道井盖现已修复完毕。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
（四）群众反映：市政府西北角华膳楼酒店北侧路西一处高约3米、宽约6米的广告牌即将掉落，附近人流量较大，存在安全隐患，希望部门尽快拆除。
谯城区政府回复：区城市管理局已安排工作人员进行现场拆除，现已拆除完毕。
经回访，反映人表示情况属实，对办理结果表示满意。
（供稿：市长热线办公室 编发：亳州头条）
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