亳州新闻网讯 “您好，欢迎致电12345热线。请问有什么可以帮您？”近日，记者在12345市长热线办公室看到，话务员李豫皖正在接听市民热线。在耐心询问市民诉求的同时，她双手不停敲击着键盘，如实记录市民反映的问题。
李豫皖自2008年大学毕业以后，就在12345市长热线办工作，从最初的话务员到现在的受理班班长，14年来始终坚守在接听一线。这不仅让李豫皖的业务更加熟练，能力更加提升，也让她收获了许多感动，更加清楚这份工作背后所承担的职责。
今年4月，李豫皖接到一个从外地打来的热线电话，蒙城县居民刘女士带领患病母亲在上海就医，因为疫情无法办理住院，也无法购买药物，不知如何是好。李豫皖第一时间联系到相关部门，及时帮助刘女士母亲在上海的医院就医，解决了群众急难愁盼的问题。
“能够帮助群众解决问题，心里非常开心，我们的价值得到了最好的体现。”李豫皖认为，每一个话务员背后都承载着群众的呼声，努力为群众排忧解难就是她们的职责所在。
日均来电1600起，7×24小时全时段接听……在市长热线办公室，以李豫皖为代表的青年话务员团队，用热情周到的服务，回应每位市民的热线诉求，用责任和担当架起政府和人民“连心桥”。自2006年12345市长热线开通运行以来，她们以敬业、专业的工作态度，让12345市长热线渐渐走进市民朋友的心底，成为一条市民离不开的暖心热线。
“群众和企业的满意就是我们追求的目标、奋斗的方向，及时接听每通电话、解答好每个困惑、办结好每起诉求，既是我们的工作，也是我们的期望。”12345市长热线办公室主任邹静介绍说，市长热线办公室共有79人，平均年龄26岁，她们用实际行动，谱写了属于自己的青春之歌。
年轻的话务员们主动担当热心细致工作，真诚服务为民，真正做到倾听群众声音“不打烊”，她们在平凡的岗位上创造了突出的业绩，在服务群众中诠释了不忘初心，在攻坚克难中展现了青春风采，曾两次获得“全国青年文明号”荣誉称号，被人民网评为“走好网上群众路线”优秀平台，被全国妇联授予“全国三八红旗集体”。
文章不错，点个赞再走呗！
