去年12315热线共接到各类投诉举报咨询5.59万件

记者从市市场监督管理局了解到，2022年我市市场监督管理部门12315平台共接收各类投诉举报咨询5.59万件；其中，投诉2.50万件，占比44.8%；举报1.60万件，占比28.57%；咨询1.48万件，占比26.63%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失422.75万元，罚没金额20.88万元。

“2022年共接收消费者咨询1.48万件，涉及消费维权知识的9360件，消费维权途径的4001件，市场监管业务问题656件、投诉举报处理414件、认证监管114件、合计占比97.65%。”市市场监督管理局12315投诉指挥中心主任肖玉娜说。

在涉及市场监管系统咨询中，咨询问题主要集中在市场主体登记注册、投诉举报处理、网络交易监管、合同行政监管、认证监管等问题。2022年共接收消费者投诉2.50万件，涉及商品类投诉10367件，涉及服务类投诉1996件，投诉问题主要集中在产品质量5049件、食品安全3251件、售后1703件、广告1498件方面。

排名前两位商品类投诉量：

1、一般食品投诉反映的主要问题有：食品安全；广告与实物不符问题等。

2、烟酒饮料类投诉反映的主要问题有：购买的商品超过保质期；掺杂掺假；虚假广告问题等。

排名前两位服务类投诉量：

1、餐饮和住宿类投诉反映的主要问题有：食品安全；食品有异物；预付卡无法正常使用等问题。

2、旅游服务类投诉主要问题有：因疫情原因导致的价格上涨等问题。

2022年共接收消费者举报1.60万件，从举报问题来看，广告违法占比最高，为61.92%；其次是产品质量占比9.31%、食品安全8.11%。一是广告违法行为主要反映发布虚假广告；夸大宣传；广告宣传语违规用语等；而是食品安全违法主要反映经营过期食品；无证经营；经营不符合食品标准的食品等。

记者：李锦文

编发：亳州头条

（责任编辑：蒋海涛）