谯城区十八里镇落实“线上+线下”信访接待服务，推动信访维稳工作。
畅通线上投诉渠道。为进一步拓宽投诉信访渠道，该镇结合工作实际，充分利用信息化手段，积极引导群众通过网上投诉、来信、来电等“线上”渠道反映诉求，基本实现群众“足不出户”便可表达诉求，做到“不见面”高质量、高效率回应民声，有力推动了网上信访工作高质量发展。
提升接访服务水平。进一步健全接待、交办、督办、回访、反馈等各个环节的具体制度，严格规范接待工作人员言行，提升信访工作服务群众的能力和水平，及时高效办理好群众信访事项。落实简易快办，坚持第一时间登记受理、第一时间转送交办、第一时间汇总上报、第一时间跟踪落实，对于一些诉求简单明了、时效性强且易于解决的信访事项，果断采取“简易流程”快速办理。
主动出击化解矛盾。坚持把解决问题、化解矛盾作为信访工作首要目标，强化摸排力度，做到主动出击、定点跟踪，确保矛盾纠纷尽早发现，及早化解，切实将信访矛盾遏制在萌芽。坚持端口前移，定期深入到信访问题比较突出的地方，变“上访”为“下访”，主动协调化解，切实把群众困难和问题解决在基层，维护群众合法权益。强化督办力度，对群众信访事项，逐一登记造册、逐一跟踪督办、逐一核实结果，全力推行简单事项马上办、复杂事项督查办、重大问题跟踪办，真正做到有访必接、有问必答、有疑必释、有困必解、有难必帮。
作者：陈光付
编发：亳州头条
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