周舫：为民服务 永无止境

写信人小档案

周舫：亳州市政办市长热线办公室受理中心负责人，从事热线工作10年。

周舫你好，见字如面！

当你打开这封信的时候，已经是12年后的2035年。这个时候的你，在做些什么呢？

2012年，你来到12345市长热线办这个大集体，十年时间，你历经话务接听岗、网络受理岗、审核质检岗等多岗位锻炼，深刻感受到“12345，有事找政府”这句承诺背后各单位的共同努力。特别是2019年以来，见证了话务量日均突破1000件的时刻，见证了“服务态度好、办理速度快、群众评价高”的“好快高”标准的诞生，见证了热线队伍从29人到100人的扩容，见证了35条党群、政务服务热线和16条省市网络受理渠道的平台整合，见证了来自“全国青年文明号”“全国三八红旗集体”“全国地市走好网上群众路线优秀平台”“全国政务热线服务质量评估A级”“安徽省三八红旗集体”等荣誉称号和群众一面面锦旗的肯定。

时间过得真快，转眼间已经到了2035年。

如今的亳州市长热线办已开启数字智能化办公模式，团队运营规范科学、群众诉求高效解决、数据分析精准辅政。我市在省内首家实施的“一个渠道全受理”“接交一体化”“热线+督办+专题调研”“市县区长接热线办实事”等创新模式已延续至今，成为提升大热线平台提质增效的关键环节。

在市委、市政府的高度重视下，在各部门的共同努力下，在群众的高度认可下，我们已经倾力打造出一个全新的、统一的、高效的、智能的热线平台“ 大品牌”。

2035，真好！

2035，周舫，为民服务，永无止境！

周舫

2023年3月13日

（责任编辑：常艳敏）