群众工作无小事。信访工作是送上门来的群众工作，是必须守住的底线。按照县委、县政府要求，西潘楼镇信访部门牢记宗旨，心系百姓，通过强化载体运用，打通了信访工作“任督二脉”。
以创建信访工作优秀村（社区）无越级上访活动为载体，夯实法治信访基层基础。去年，我镇出台了《西潘楼镇关于学习枫桥经验创建无越级上访村（社区）的实施方案》，全镇15个村（社区）参与创建，3个村（社区）的工作局面由有越级上访变为无越级上访，11个村（社区）保持无越级上访。去年以来，我镇持续开展“三无”村（社区）信访工作优秀村（社区）创建活动，制定方案、创新举措、推进落实。通过创建活动，进一步夯实了法治信访基层基础，真正把信访工作责任传导到村、压实在村。
以律师参与信访接待包案化解信访事项为载体，提升法治信访专业化水平。让律师在每周三、周五参与接访，主要围绕了解社情民意、汇集意见建议、分析稳定风险、评估政策得失、排查矛盾隐患、解决合理诉求等提供法“智”，进一步厘清了信访与行政复议、仲裁、诉讼等法定途径的受理范围，使应当通过法定途径解决的事项进入法定渠道。去年以来，全镇律师共参与信访接待咨询50余次，参与化解信访案件80余件，涉及群众100余人；参与领导信访接待36批次，依法化解群体性纠纷6起，预防和化解了大量的群众纠纷和社会矛盾。
以“最多访一次”为载体，实现“事要解决”，信访形势持续稳定好转。我镇在全县率先出台信访代理办法，设立信访代理员2名，搭建“便捷平台”，变群众走访为网上代理投诉，降低信访成本，让数据多跑路、群众少跑腿，努力实现“小事不出村（社区）、大事不出乡镇、矛盾不上行”。去年以来，我镇把让群众“最多访一次”探索实践作为信访工作创新突破的新引擎，紧紧围绕“及时回应群众关切，有效解决群众信访诉求，最大程度减少群众‘访累’”目标，明确了“党委领导、政府主导、信访牵头、部门主体”的领导责任体系，建立“一网一中心，一降一优化”改革路径、“一意见三细则”的制度体系，采取“七项制度两个活动”的推进措施，确保办访水平和服务质量显著提高，信访工作规范化建设水平明显提升。
（供稿： 程明明 编发：亳州头条）
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