“物业经理接待日”倾听群众心声。
亳州新闻网讯 “前几天，我向物业经理反映我家楼后面的空地需要绿化，今天我再去看，发现空地全部翻好，花卉种子已经种下，用不了多久，空地就会变绿地。”近日，谯城区薛阁街道马元社区大唐国际城小区居民李芳满意地说。
自7月11日以来，马元社区组织居民组长在辖区各小区物业开展“物业经理接待日”活动，让广大居民参与进来，进一步畅通投诉渠道。居民们可以敞开心扉，纷纷畅所欲言，对期待改进的问题提出想法及建议。在场的居民组长对居民们提出的问题，认真聆听、耐心解答，对于现场不能立即回复或解决的事项都记录在册，提交社区进行协商解决，建立解决居民诉求全链条、全流程工作机制，实现“小事不出小区，大事不出社区”，落实“事事有答复，件件有落实”的承诺。
每到“物业经理接待日”，物业负责人就会面对面倾听居民群众诉求，结束后物业经理立即带着物业人员到现场解决，对于不能现场解决答复的问题认真做好记录，在规定时间节点及时向居民群众反馈进展情况。
“物业经理接待日”架起了沟通的桥梁，让居民代表和居民组长、物业负责人能够面对面坐下来沟通，化解居民的“烦心事”。自“物业经理接待日”开展以来，共收集问题20余件，包括楼道卫生以及小区卫生清理不彻底问题，小区有枯树枝需要整理修剪的问题，小区楼道内网线排布需要合理规划等问题。
“社区经常接到小区居民投诉，而这些问题大部分都可以通过物业协商解决，只是缺少交流、沟通的渠道，因此我们开展了‘物业经理接待日’活动。”马元社区党委书记郭侠表示，今后将常态化开展“物业经理接待日”活动，让物业负责人零距离地聆听到居民的需求和建议，不断提升物业服务品质。
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