近几年，中国人寿亳州分公司牢固树立以人民为中心的发展思想，统筹推进消费者权益保护工作，提升公司全体员工及销售队伍对消保工作的重视程度，持续强化各项消费者权益保护机制有效运行，紧抓消费者权益保护要求在业务流程各环节落地执行，强化消保工作线上化、科技化管理水平，切实保护消费者合法权益。
一、推进和完善消保机制建设
强化消委会对客户投诉工作的统筹指导。充分发挥各级消费者权益保护委员会及工作委员会职能，通过召开消费者权益保护委员会及工作委员会，听取本级机构消费者权益保护工作汇报，研究相关重大工作部署，统筹指导辖内公司消保工作，通报典型投诉案例。组织推动本公司消费者权益保护及客户投诉工作，研究解决相关问题。在日常工作中强化消费者权益保护委员会作用，加大统筹与协调力度，对重大、疑难客户投诉进行指导，提高决策效率。
利用客户投诉倒逼机制溯源整改，降低客户投诉量，提升客户服务水平。
加强消费者权益保护教育与培训建设。制定了消费者权益保护教育培训工作方案，其中包括内部培训、主题化教育宣传、集中式宣传教育活动，各部门根据职责分工，持续做好包括但不限于各条线的消保制度、应用类消费者权益保护应用培训。消费者权益保护委员会及工作委员会统筹推进、科学规划、统筹部署、形成合力，共同提升教育宣传工作水平。
完善消费者权益保护审查制度。根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（原银保监会令2022年第9号）：银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。亳州分公司建立了消费者权益保护审查制度，面向消费者提供的产品和服务开展消保审查，保护消费者合法权益不受侵害。
持续开展总经理接待日。中国人寿亳州分公司每月定期开展总经理接待日，深入客户与销售伙伴中间，倾听客户和伙伴们的心声，为群众解决“急愁难盼的”的事情，优化客户服务、提升服务质量、为客户和伙伴们提供热情、高效、优质的服务。
参加亳州广播电视台政风行风热线，接听和解答线上线下广大听众朋友们关于保险、理赔、金融知识方面的疑难问题，普及金融知识，提高民众金融素养，守护好民众的“钱袋子”，接受人民群众的监督和评价。
召开3.15特约服务质量监督员座谈会。3月14日下午，亳州分公司召开3.15服务质量监督员座谈会。公司邀请了亳州市行业监管单位、公安机关、新闻媒体、合作企事业代表、星级客户等社会各界的12位监督员来到我司，畅所欲言，为亳州分公司的发展及服务质量的提高建言献策。
服务质量社会监督员建言献策，从公司产品销售、理赔、服务、宣传等方面提出了中肯的建议和切实可行的意见，希望公司不断丰富服务功能，创新服务方式，提供更多更好的人性化服务，以不断提高客户满意度和忠诚度。公司广泛听取各位监督员的意见和建议，为自己“问诊把脉”，发现问题改进工作，努力为群众提供更加优质高效放心满意的保险保障服务。
二、开展金融知识普及
宣传教育“五进入”。中国人寿亳州分公司针对不同的社会群体开展了“线上+线下”的金融知识普及活动。线上活动传播速度快、覆盖面积广，线下通过进社区、进学校、进农村等开展宣传教育活动，针对不同的群体，采取通俗易懂的语言，把专业的保险知识、热情的保险服务送进社区，带给社区居民，为社区居民现场答疑解惑，增强了市民识别风险和防范保险销售误导的能力，传播“金融好网民”理念、引导消费者自觉抵制违法违规金融活动。提醒市民冷静消费，珍惜幸福，远离非法集资，防范金融诈骗，向市民发放宣传彩页，尤其是介绍老年人防范金融诈骗知识，受到了广大市民的一致好评。
中国人寿亳州分公司将始终牢固树立 “以人民为中心”的思想，把消费者权益保护贯穿公司业务全流程，发挥金融机构的主体责任，将金融知识普及到每一位消费者。
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