近日，蒙城县烟草专卖局围绕“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，针对理念深化、行为规范、服务优化等不同阶段，线上线下问需于零售客户，多渠道征集服务需求。
线上通过向企业微信向零售客户发放服务需求问卷连接，线下围绕零售客户诉求，对形象提升、云pos使用技巧、卷烟防外流等内容，与零售客户进行“一对一、面对面”实例说明。发放调查问卷，收集零售客户的管服诉求及意见建议，着力找出服务盲点、薄弱点，建立问题清单，制定针对性改进措施，切实解决制约服务质量提升的关键问题、关键环节。
下一步，蒙城县烟草专卖局将基于此次需求调查成果，开展服务理念“大讨论”、征集服务“金点子”等系列活动，不断优化客户服务水平，促进营销工作提质增效。
供稿：李壮
编发：亳州新闻网
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