亳州新闻网讯 “现在办事太省心了！电梯里贴着‘网格联系卡’，有事打个电话就有回应，还能上门帮着解决，比自己跑社区方便多了！”近日，蒙城县庄周街道大美社区鲲鹏湖小区居民张先生，对上门核实情况的网格员连连称赞。
大美社区网格员上门核实求助人家庭困难情况。
此前，张先生因亲戚孩子上大学家庭困难需申请贫困补助，却不清楚具体流程，偶然看到电梯内张贴的网格员公示牌后，他试着拨通了联系电话。包保干部葛军接到咨询后，专程入户走访，仔细核实家庭特殊困难情况，当场承诺后续协助完成困难认定，帮他解了燃眉之急。
这暖心的一幕，源于大美社区推进网格化服务的创新之举。随着社区治理精细化推进，网格员承担着政策宣传、民情收集、矛盾调解等多项职责，但不少居民尤其是新住户，常因不了解所属网格、不知联系方式而犯难——家里漏水、邻里有噪声，想反映问题却找不到对接人。
为打通服务群众“最后一米”，大美社区把网格员照片、联系电话，以及服务本社区的供电、供水、供气、住建、公安等部门责任人姓名、联系方式汇总起来，统一制作成设计简洁的公示牌，张贴在每栋楼电梯醒目位置。公示牌上还印着社区公众号二维码，居民扫码就能了解社区资讯、享受线上服务，点击“码”上反馈入口，还能随时提交诉求。
这小小的公示牌，不仅是便民“指南”，更成了邻里矛盾的“化解剂”。该社区侯先生家因楼上水管漏水导致墙面阴湿，楼上邻居却拒绝物业检修，问题僵持多日。他通过电梯公示牌联系上网格员冯雨馨后，对方很快带着物业师傅上门，半小时就排查出漏水点。经过冯雨馨耐心调解和沟通，楼上住户最终同意配合施工，重做防水，一场邻里纠纷顺利化解。
“公开网格员信息，既是方便居民，也是对我们工作的鞭策。”大美社区党总支书记桂盼盼表示，社区后续将定期收集居民对网格员服务的反馈，不断提升服务质量，让网格员真正成为居民信赖的“贴心人”。
如今，电梯间的一块块公示牌，成了居民反映问题的“哨子”、社区服务群众的“纽带”。它们不仅搭建起便捷沟通渠道，助力“小事不出社区、矛盾不上交”，更拉近了社区与居民的距离，让基层治理既有力度，更有温度。（记者 曾莹莹 通讯员 桂盼盼 冯雨馨 文/图）
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