客服经理是一个银行最生动的名片，无论是在对外服务还是在被客户感知对银行的印象，客服经理都发挥着最直接的重要作用，正因这种微妙的距离，要求客服经理做好对客户最全面和最无微不至的服务，谯陵涡北支行最美客服经理洪岩虽年近退休，但仍发挥着磐石般的意志坚守在银行服务的第一线，走过几十年的风雨洗礼使这位老者身上散发出一种让人觉得值得依靠、值得信赖、值得肯定的强大气场，无论是在对内团队建设，还是在对外营业服务，洪岩都在时时刻刻发挥着中流砥柱的重要作用。
热心服务不推脱，压降客户进店等待时长。洪岩作为大堂值班人员总能第一个了解到客户的业务需求，也能凭借熟练的业务技能做好客户分流和业务处理工作，能手头处理好的重置密码、个人账户开立、账户解锁、更改手机号码、签订工银信使服务等非柜面业务他总能第一时间为客户办理，以减轻柜面压力；对于柜面业务的等候排队，他也在时时刻刻关心着客户，引导大家有序处理业务，以有条不紊的秩序来提升业务办理效率，助力压降客户等待时长。
特事特办不耽误，学习雷锋争做标兵。由于网点位于老城区，面临着客户群体老龄化，退休工人大众化，知识素养不全面和些许客户行动不便的严峻形势，这也正是对银行服务最直接的挑战。但洪岩经理毫不退缩，迎难而上，几十年如一日用心服务好每一位到店客户，无论是特事特办上门服务卧床的高龄病患，还是为退休工人查找退休工资，无论是帮助客户识别电信诈骗，还是搀扶老年客户注意安全，他都能做到哪里有需求，哪里就有帮助，把“平凡的工作，伟大的人生”这句名言展现得淋漓尽致。
履职尽责不服输，为网点全面发展添砖加瓦。从ETC业务推广的高速路口和加油站到商户二维码外拓营销的路边摊和市场店铺，从储蓄存款大额揽存的电话邀约、帮助客户优化资产配置、再到网点和分行接洽的漫长路途，我们都不难发现洪岩为客户和网点奔波的熟悉身影。还有就是面对网点多个刚刚步入职场的年轻员工，他也总是能以一位平易近人的老者身份为我们传道受业解惑，疏通平息工作上的委屈，指导我们的职场路途，帮助大家协调好各个职位发挥作用，帮助网点在不断注入新鲜血液的同时以最短时间提升网点正常运作的效率。
加强学习不落后，抗击疫情勇争先。随着银行业务的不断革新，这无疑对一路走过来的客服经理是一种新的挑战，着眼近期新发行的新规理财、反洗钱及伪现金的辨别堵截和对公开户及贷款流程的不断革新，客服经理要想提升自身的职业素养除了不断学习，精进业务必定是别无他法。洪岩一方面刻苦钻研，不断刷新自己的知识储备，一方面还把所学所用积极付诸实践，做到思想靠前、学习靠前、实践靠前。另外，自2019年爆发新冠疫情以来，全国人民为此付出了太多损失和牺牲，但至今仍有客户不理解疫情防控，不愿意扫安康码、扫行程码、戴口罩，洪岩也总是耐心劝说每一位客户，帮住大家做好疫情防控措施，通过言传身教来不断提升民众的疫情防控意识，为打赢疫情防控的人民战争做出自己应尽的义务和贡献。
洪岩用实际行动在诠释着银行作为金融服务机构在社会中担当的角色，作为新时代的金融人，客服经理愿为这样的追求付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，愿工行永远年轻和壮丽，永远兴旺和发达。
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