随处可见的宣传标语、完善的便民服务设施、热情周到的酒店客服……走进获评我市首届“文明旅游示范单位”的亳州上居雅图酒店，一种宾至如归的温馨感迎面而来，游客既能享受到细致入微的居住体验，也能感受到文明旅游的浓厚氛围，增添几分美好的记忆。
酒店里的各种“文明旅游”宣传品
文明旅游气氛浓
亳州上居雅图酒店由安徽省上居酒店管理有限公司管理运营，位于市区药王大道与北一环交口东南角，是一座6层高的单体建筑，共有163间客房。进入酒店一楼大厅，除了温馨整洁的环境给人留下深刻印象外，还有无处不在的文明旅游宣传。
只见墙上挂着“社会主义核心价值观”“亳州市民公约”“节俭养德”“文明健康 绿色环保”等宣传牌，服务台上摆放着“光盘行动”“十大文明旅游提醒语”“亳州市民文明手册”等彩页，大厅内还有不少“反电诈”“节能降耗”等宣传内容。
在二楼电梯厅醒目位置，摆放着一块“文明旅游”展板，上面写着“垃圾不乱扔 举止显文明”宣传标语。“每层楼的电梯厅都有‘文明旅游’宣传展板。”亳州上居雅图酒店负责人贾士昆说，我们通过多种宣传方式，营造浓厚的文明旅游气氛。
在细节上下功夫
在这家酒店，让记者感受最深的不止是干净明亮的环境和浓郁的文明旅游氛围，还有无微不至的人性关怀。
酒店内设有无障碍停车位、无障碍通道和无障碍厕所，保证残疾人士也能像正常人一样获得舒适的居住体验。酒店前台配有老花镜、助听器、急救药品、雨伞等物品，遇到突发情况时，能够及时派上用场。酒店里还有志愿者，为旅客提供必要的帮助。食堂的每张餐桌上都放置了“光盘行动”的旋转摆台，提醒游客少拿勤取，避免食物浪费。
贾士昆告诉记者，餐厅用的全部是当天采购的新鲜食材，数量根据游客人数来确定，减少食材浪费。餐厅还针对老年人等游客群体，加工烹饪适合他们口味、消化的食品，既能满足游客饮食需求，也能减少食物浪费。
文明服务暖人心
为提高文明旅游服务质量，该酒店定期组织员工进行培训，内容包括文明用语、礼仪规范、消防安全等。“每个季度，公司都会评选服务之星，并进行精神和物质奖励，提高员工服务质量。”贾士昆说。
酒店服务人员郭存多次被评为服务之星，工作中，她时刻牢记文明旅游要求，认真为每位游客提供热情周到的服务，让他们都能拥有愉快的居住和旅游体验。遇到老年人等特殊游客，她还会主动提供帮助，办好客房登记和客房入住。
酒店是旅游行业的重要组成部分，也是对外展示城市文明旅游形象的窗口。“我们既是服务员，也是志愿者，对游客的需求，我们会力所能及地满足他们，提高他们的旅游体验。”郭存表示，今后她将继续用高质量的服务，为提升亳州文明旅游形象贡献自己的力量。
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