工作中，她认真践行“线路有终点，服务无止境”的服务理念，以车为家，爱岗敬业；生活中，她热心公益，积极参加志愿服务活动，关心关爱留守儿童。她就是安徽省劳动模范——亳州市公交公司5路“木兰线”驾驶员徐艳。
爱岗敬业，她至少提前半小时到岗
11月27日早上6点半，在老君大道公交首末站内，浓雾中一辆亮着灯的公交车格外显眼，一个身影正在车内忙碌……记者走近一看，徐艳正在对车厢进行全面消杀。
“今天我是7点发车，早来一会儿先检查检查轮胎、电量等车况以及车上的安全设施，再打扫打扫卫生，全面消杀一下车厢。”徐艳告诉记者，工作10年来，不论酷暑严寒还是刮风下雨，每次值班她都至少提前半小时到，做好各项准备工作，把十米车厢打扫擦拭得如家一样干净，使车辆始终保持良好状态，为乘客提供一个安全、温謦的乘车环境。
7点整，徐艳驾驶的5路公交车准时从老君大道公交首末站出发，向终点站亳州北公交客运枢纽站驶去，这一路纵贯城区南北，全长19.7公里，全线47个站点，是市区最长的公交线路之一。
靠站、停车、起步，再靠站、再停车、再起步……在长达一个小时的车程中，5路公交车沿线途经市区新华路、希夷大道等多个主要路段，徐艳时刻注意观察路况，平稳起步、匀速行驶，凭借着娴熟的驾驶技术一路平稳前行。
“服务好每位乘客，保证每位乘客的安全是我的职责。”徐艳告诉记者，10年来，她始终严格要求自己，多年如一日高标准做好工作中的每个环节，已累计安全行驶近40万公里。
以车为家，她的细心赢来乘客点赞
“车辆起步，请坐稳扶好。”“车辆到站，请停稳再下车。”5路车路过多个居民小区、学校商超，乘客以老年人居多，每到站点乘客上下车的时候，徐艳都细心提醒乘客注意安全。
“这个驾驶员很有耐心，对我们老年人特别关心照顾，她们不仅服务好，车厢收拾得还干净卫生，夏天不热冬天不冷。”经常乘坐5路公交车的市民沈大妈告诉记者，每次乘车，徐艳都叮嘱她慢点。
记者仔细观察发现，徐艳驾驶的这辆公交车车厢里面确实非常干净。她充分发挥女性的细腻，将微笑服务、贴心服务融入到车厢服务中，把车厢打造得像家一样温馨，车内还放着一个爱心药品箱。徐艳介绍说，她曾在卫校学习过，了解一些急救知识，就备了一些晕车药、救心丸等应急药品以及小零食在车上，万一乘坐公交车的老年人发生晕车、低血糖等现象可以应急。
“一般老年人一上车，我就会特别关注一下，如果发现他们有捂头、摸胸、呕吐等现象，就及时询问他们是否需要帮助。”徐艳说，老人晕车我就给他们贴上晕车贴，调到靠窗的座位上；低血糖的话就给他们一颗糖或者零食先垫垫；如果情况严重就及时送医。
因为这份细心、耐心和爱心，徐艳的行为让很多乘客赞不绝口。
热心公益，她是孤儿的“爱心妈妈”
以车为家的徐艳还将爱心延伸到车厢外。一到休班时间，徐艳就活跃在文明创建、疫情防控等多项志愿服务活动现场，她把单位发的工资、奖金、福利用于购置物品，前往慰问社区特困家庭、重症患病者、光荣院抗战老兵、福利院儿童等。
“马上要降温了，我得赶紧把孩子的棉衣送过去。”徐艳这次的休班时间又安排满了，她口中的孩子是谯城区龙杨镇的三个孤儿。
2018年，徐艳跟随妇联前去谯城区龙杨镇冯随小学参加金秋助学活动，偶然得知学校有三个孩子父亲去世，母亲下落不明。热心的徐艳主动提出要当三个孩子的“爱心妈妈”。四年来，她经常去看望孩子们，每次都带上衣服、米面、书包等生活用品和学习用品，以及孩子们爱吃的零食、水果，并留下生活费。如今，三个孩子在徐艳的关爱照顾下，越来越乐观，学习也大有进步。
干一行爱一行，徐艳的敬业得到肯定，她被评为“安徽省劳动模范”“安徽省三八红旗手”，获得“感动药都”优秀个人典型、“谯城好人”等荣誉称号，多次被评为公交公司“先进工作者”，她所在的线路被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。
“徐艳在工作岗位上发光发热、敬业奉献，是所有驾驶员的榜样。”市公交集团营运分公司车队长杨中原表示，他们号召所有驾驶员向徐艳学习，为广大乘客提供更加安全舒适快捷的乘车环境。
公交车是城市的一道风景，在徐艳看来，公共驾驶有终点站，但为广大乘客提供满意的服务没有终点，她表示，将继续努力，做好本职工作，安全驾驶，真诚服务。
短评
平凡岗位的不平凡
采访中，徐艳总是说：“这都是我应该做的。”她一心扑在驾驶员工作岗位上，兢兢业业，用自己的敬业、勤业，保障车辆的平稳运行和乘客的生命财产安全，日复一日，年复一年，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。
记者：张珍 通讯员：孟雨
编辑：丁静 审校：蒋海涛
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