“我已经安全到家了，谢谢你们，没有你们的帮助，我真不知道该怎么办，不知道什么时候才能回来……”2月14日下午，十八里镇群众服务工作中心工作人员周海涛接到了一通来自湖北的电话，对方激动地向周海涛表示感谢。
2023年2月4日上午，正在群众工作服务中心值班的周海涛接待了来访群众李女士，李女士希望政府和社区出面帮忙调解其和男友（蒋某）之间的矛盾，并帮助她返回她的老家。当周海涛仔细询问其存在什么困难的时候，对方情绪略显激动，较重的口音加上过快的语速，让周海涛很难听清具体内容。在安抚了对方的情绪，明白了事件的来龙去脉后，周海涛立即安排社区干部对涉事双方的矛盾进行协调。
李女士，籍贯湖北襄阳。十年前结识男友蒋某，因蒋某不嫌弃其有生理缺陷，对其爱护有加，选择和蒋某来到亳州生活，居住在我镇辖区的公租房内。现因两者感情破裂，李女士萌生分手回家的想法，想让蒋某买票并且陪同送其回家。与蒋某协商后，蒋某拒绝亲自送其回家以及支付车票相关费用。由于身边没有亲人朋友，缺乏经济来源，衣食住行和生活起居成了都成了大难题。硬撑了几天后，李女士犹豫再三，向十八里镇人民政府求助。
“我想回老家，但是我没有钱，行动又不方便，以前都是蒋某帮忙弄的，我实在没有办法了……”说着说着，李女士哭了起来。了解了事情的原委，社区干部先是安抚李女士的情绪，随后为李女士送去油、米、面等生活必须品，还留下社区干部私人电话，让她有困难就联系，保证24小时不关机。虽然解决了李女士当前的生活困难，但在李女士和蒋某两人的矛盾调解方面却一直未取得进展。
本着“化早化小，全心全力为群众解决问题”的工作原则，周海涛又尝试联系救助站进行联合帮扶，沟通发现李女士不符合救助条件，最后又只能把解决问题的重心转移到蒋某身上。沟通最初，只是希望蒋某与李女士好好沟通，争取在李女士离开亳州之前不发生争吵，避免矛盾纠纷进一步升级，社区将尽快筹措资金安排干部送李女士回家。但通过多次沟通交流，蒋某也被周海涛的真诚态度所感动，蒋某决定亲自护送李女士回家，也愿意承担产生的相关费用。
2023年2月12日，知道李女士将要乘坐高铁回家，周海涛一早就来到集市上，买了包子、馒头等食物，让李女士、蒋某路上吃，随后驱车接到李女士和蒋某，送至高铁站。知道马上要回乡的李女士特别高兴，在去往高铁站的路上就兴奋地给周海涛介绍湖北的名吃，还邀请周海涛有空去他的家乡看看。
考虑到李女士行动不便，周海涛到站后联系火车站工作人员，为李女士开启绿色通道，李女士坐上了回乡的高铁。“谢谢周同志，谢谢你们。”离别之际，李女士再一次流下了激动的泪水。
据了解，自去年以来，十八里镇群众工作服务中心及各村（社区）群众工作服务站日均接待来访群众20余人次，全年共接待700余人次，解决群众问题200余个，群众满意率达98%。接下来，十八里镇将继续始终坚持以人民为中心，把群众呼声、人民诉求当做第一信号，把群众高兴、人民满意作为第一准则，千方百计地把“送上门的群众工作”做实做好。
作者：冯可龙 周固礼
编发：亳州头条
文章不错，点个赞再走呗！
