为方便群众办理医保业务，今年以来，涡阳县医疗保障局持续转作风、优服务，做好服务“三步骤”，真情为民服务，提高群众满意度。
强化服务管理，做好“便利”服务。首先建设城乡一体化医保服务体系，设置“县+镇+村”医保经办服务窗口，做好“十五分钟医保服务圈”，方便群众办事。县级经办大厅合理划分“咨询引导区+休息等候区+便民服务区+自助服务区+柜台受理区”给予群众全方面的服务体验。深化医保便民服务，推行“5+1”周末轮班制度、实施“周六不打烊”工作制度。
提升服务质量，打好“优质”服务。开展医保经办“练兵比武”活动，通过每天下班后半小时业务培训方式，不断提高经办人员业务素质、提升经办能力和服务水平。完善办公设施设备，开展文明礼貌用语服务，提高医保服务满意度。全面实施好差评制度，设置“领导示范岗+热线咨询窗口”，打造优质医保服务窗口。
完善服务功能，打好“亲民”服务。梳理优化公共服务事项，缩短办事时限，减少办事材料。减少器官移植术后、恶性肿瘤、慢性肾衰竭等慢性病审批手续，实现“随申即享”。减少异地就医备案审核流程，实现电话短信、小程序和APP多样化备案方式。在定点医药机构开通移动支付和刷脸支付功能，实现参保群众“无卡”就医购药。
(作者：王涛 编发：亳州头条)
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