近日，在亳州市谯城区十八里镇群众工作服务中心，一件因叔侄之间的财产纠纷问题成功得到化解，双方当事人签订了息诉息访协议书并握手言和。在化解该矛盾之前，矛盾双方已经因已征迁土地房屋权属存在争议，无法按照规定对双方进行拆迁补偿问题多次发生争执，十八里镇在开展“民声呼应 暖心走访”活动中发现了该问题。为解决该问题，十八里镇组织社区干部、群众工作服务专员及“五老”人员，坚持“一冷一热”，首先避免双方情绪激烈时见面，待冷静后热情主动约见双方当事人，做好双方思想稳控；认真分析研判，理清问题的来龙去脉，有针对性的探讨研究解决办法；通过以情入手，坚持亲情感化、人情关怀等，最终双方各让一步，化干戈为玉帛，推动矛盾妥善解决。
今年以来，谯城区十八里镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极谋划新思路、新举措，纵深推进信访维稳工作，着力打造信访工作新格局。
一是转思路、畅渠道。十八里镇坚持关口前移，主动作为，依托区委区政府部署的“民声呼应·暖心走访”行动，每季度组织城乡居民组长集中深入村、社区，走到群众身边开展一线接访，及时解决群众身边困难和问题。严格落实领导包保责任制，采取“开门接访、带案下访、主动约访、上门走访”等形式，每天安排不少于2名班子成员开门接访，变群众上访为领导下访，变“被动接访”为“主动约访”，通过面对面倾听、心贴心交谈，最大限度推动信访问题解决在基层、矛盾化解在基层。
二是建专班、强化解。十八里镇成立积案化解领导小组，由镇党委书记任组长，镇党政班子为成员，实行信访工作“一岗双责”，着重督办“骨头案”。坚持半月召开一次信访联席工作会议，共同梳理突出信访问题，共同研究调处方案，变“各自为阵”为“联动攻坚”，合力解决重大疑难复杂问题和信访积案。今年以来，十八里镇共梳理积案11件，推动办结11件，推动化解10件。
三是抓督导、促落实。十八里镇坚持主要领导负总责，分管领导具体抓，其他领导实行“一岗双责”。从严落实领导包案机制，坚持定人定案定责，疑难复杂类型案件人员提级包保，转由镇党政主要领导亲自过问、亲自督办。坚持将化解矛盾纠纷、解决困难问题、释法说理等工作情况作为年底考核评先评优的重要依据，对工作推诿扯皮、释法说理不充分以及因履职不到位引发重复信访、越级信访等问题的，严肃处理，有效传导工作压力，树立鲜明工作导向。
作者：周固礼
编发：亳州新闻网、亳州头条
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