“我家住一楼，楼上阳台护栏上的花瓶碎片掉到院里了，有安全隐患，应该怎么办？”8月22日上午，市区天润花园小区的居民牛卫东通过手机微信小程序“马元e邻”反映问题。
牛卫东（右）通过手机小程序反映问题。
快速回应群众诉求
全科社工AI助手“元宝”识别到牛卫东反映的信息后，自动生成工单，精准派发给负责该片区域的网格员王天建。10分钟后，王天建来到牛卫东家中察看情况，并提出初步解决办法：“开裂的地方不止一处，我马上给社区汇报，看看能不能用铁丝固定。”
如此高效的服务让牛卫东和老伴一致点赞。而这一切主要得益于马元社区正在进行的智慧社区建设，AI助手“元宝”已接入75个居民微信服务群、“马元e邻”公众号、AI为民服务一体机等，可24小时回答政策咨询、快速响应居民诉求，有效避免疏漏与延迟。
“以前遇到事儿不知道找谁处理，很麻烦；现在有了‘元宝’AI助手，在手机微信群、小程序上一反映就有人来处理了，很方便。”牛卫东说。
“异地户口怎么迁移？”“生病住院可以‘二次报销’吗？”天润花园小区居民陶娣接连咨询了“元宝”几个问题，都得到了满意的答复。
“‘元宝’回答得很全面，真不错，以后随时随地都能用手机咨询问题了。”陶娣说。
帮助社区干部减负
“元宝”不仅能帮助群众解决问题，还是加强基层治理的“好助手”、社工成长的“好老师”。
“面对基层的各种复杂问题，‘元宝’能给我们提供专业的政策依据、法律条款和处理流程建议，让我们破解疑难问题的底气更足了、思路更宽了、办法更多了，服务群众的能力也不断增强了。”谯城区薛阁街道马元社区党委书记郭侠告诉记者，像写材料、做报表这些烦琐的工作“元宝”也能辅助完成，让社区干部得以腾出更多时间入户走访，为居民提供更有温度、更专业的个性化帮助。
马元社区智慧社区建设项目技术负责人何川介绍，“元宝”的高效服务，离不开马元社区“1+3+1”智慧治理体系的支撑。该体系以“元宝”为智能处理引擎，整合关键数据资源，建有AI全自动巡查等应用场景，全面覆盖基层治理的各个环节，致力于实现社区服务无感化、工作减负化、治理智能化。
该社区智慧社区项目上线运行3个月以来，推动安全管理从“人防巡逻”向“技防智管”转型，隐患主动发现率提升70%；通过大数据分析锁定高频共性问题，“事前预判”批量解决，同类问题复发率下降65%。（记者 张珍 通讯员 石腾飞 文/图）
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