2021年8月16日—22日，12345市长热线系统共受理群众和企业诉求12572件。其中提供24小时不间断政策咨询、三方通话等直接服务8269件，转交部门办理4303件。主要涉及疫情防控、房产物业、文化教育、劳动人事、乡村振兴等领域。
一、热点问题前三类
1.疫情防控类。本周受理3322件，占比26.42%。主要涉及咨询外出、来（返）亳疫情防控政策、新冠疫苗接种禁忌、安康码信息更改及反映交通管控、公共场所防护不到位等问题。
2.房产物业类。本周受理775件，占比6.16%。主要涉及小区房屋维修、公用设施损坏，开发企业延期交房、物业服务不到位等问题。
3.文化教育类。本周受理638件，占比 5.07%。主要涉及校园设施损坏、在职教师参与校外补课及咨询学区划分等问题。
二、典型案例
（一）涡阳县星园街道办事处锦绣社区李马安置小区业主反映：该小区B6栋两部电梯均已损坏一月有余，居民出行十分不便，多次向物业反映无果。
涡阳县政府回复：县重点局安排施工单位进行维修，目前电梯已恢复正常运行。
经回访，反映人对办理结果表示满意。
（二）群众反映：每晚9时—次日凌晨2时，蒙城县政通路与三里杨路交叉口东北侧“皇家永利KTV”正常营业，该KTV关闭正门，引领顾客从侧门进出。
蒙城县政府回复：按照《亳州市新型冠状病毒肺炎疫情防控应急指挥部通告》（第2号）要求，县文化旅游体育局、县公安局已责令全县KTV全部停业，并张贴停业通知。群众反映的“皇家永利KTV”闭门营业情况属实，县公安局已于8月17日将经营者行政拘留。目前，该KTV已暂停营业。
经回访，反映人对办理结果表示满意。
（三）群众反映：利辛县永兴镇永安社区共约30名保洁员，2021年1月份至今的工资均未发放。
利辛县政府回复：群众反映情况属实。经督促，永兴镇永安社区保洁员2021年1—6月份的工资现已发放完毕，7月份工资预计8月底打卡发放。
经回访，反映人对办理结果表示满意。
群众反映：谯城区春雨汽车城“比亚迪4S店”南侧工地已停工3年，现有两架高约40米的塔吊长期浸泡在水坑中，刮风时塔吊不断摇晃，存在安全隐患。
谯城区政府回复：反映人反映情况属实。经区住建局协调，目前塔吊已拆除完毕，安全隐患已消除。
经回访，反映人对办理结果表示满意。
（来源：市长热线办公室 编发：亳州头条）
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