深入推进“民声呼应·暖心走访”行动
打造基层治理现代化的“谯城样板”
衡量“为民办实事”的效果如何？百姓的评价至关重要。今年以来，围绕持续深化“一改两为”这一课题，谯城区全面开展“民声呼应·暖心走访”行动，用实实在在的效果赢得了群众的掌声。
在薛阁街道站前社区一居民家中，社区工作人员正在走访群众。（资料图片） 张延林 摄
民有呼我有应
“太感谢政府了，安装了转角镜和减速带以后，出行就放心多了。”日前，在谯城区古井镇后老家村张瓦房自然村，指着路口新安装的转角镜和减速带，村民孙光亮高兴地说道，这个问题就是通过暖心走访解决的。
从今年年初开始，谯城区聚焦群众身边的民生“小事”，全面启动“民声呼应·暖心走访”行动，以季度作为时间节点，区直责任单位精心编排“走访菜单”后，便召开业务培训会，发放政策汇编、宣传手册等材料，部署任务，提出工作要求，组织发动各辖区村（社区）干部、城乡居民组长等开展走访活动。每季度末，对走访中发现的属于乡镇（街道）、村（社区）的问题，由乡镇（街道）统筹解决；乡镇（街道）解决不掉的，提请区直责任单位帮助解决；区直单位解决不掉的，提请区委、区政府研究解决，形成问题处置闭环管理机制。
不久前，孙光亮向城乡居民组长反映，村里一条通往其他自然村路的十字路口平时过往车辆多，存在视野盲区，希望能安装转角镜和减速带，保障周边村民出行安全。古井镇相关部门收到问题后，立即到实地展开调查。
经查，该十字路口车辆和行人过往频繁，并且存在车辆经过路口不减速的现象，村民种的庄稼也给过往行人造成了视野盲区，因此这个路口很容易发生交通事故。经过多方协调，由镇农综站牵头安装转角镜和减速带，确保周边村民的出行交通安全。此举受到附近群众的一致点赞。
类似这样的事情在城区也常有。
“仁和街上的绿化树木终于可以茁壮成长了。之前树木周围的树坑较小，无法满足生长需要，现在通过走访反映问题后，社区积极协调，安排专人为整条街道的树木树坑重新浇筑水泥，再砌成新的树坑。这下，绿化树木可以正常生长了。”看着一棵棵树木重新焕发了生机，谯城区汤陵街道望汤阁社区仁和街居民郑建立一边说着，一边竖起了大拇指。
在第二季度“民声呼应·暖心走访”时，郑建立反映仁和街路两边的树坑较小，已经影响到树木的生长，有的直接把路面给顶了起来，影响了树木的成活率。社区在了解情况后，经过多方沟通协调，最终确定了整修方案。根据树木大小调整树穴深度，并根据树根的形状和方向预留树坑，最后压土填实、浇水，确保树木成活率。目前，仁和街上40多棵树木的树坑已全部整改完毕，附近居民非常满意。
菜单全“一网办”
谯城区“民声呼应·暖心走访”行动菜单分为城市领域和农村领域两大板块，这些菜单又细分为固定菜单和特色菜单两种类别。其中固定菜单涉及群众健康状况、就业需求、矛盾纠纷排查化解等；特色菜单一般因每季度群众生产生活实际需求进行调整，涉及防溺水安全宣传、秸秆焚烧宣传、暖民心行动宣传等。
为了让群众既能通过城乡居民组长“线下”当面反映问题，又能“线上”实时反映问题，谯城区开发出“民声呼应，接诉即办”微信小程序，推出“民声呼应”线上投诉二维码，实现群众急难愁盼问题“码”上办。区“一网共治”中心发挥大数据平台优势，对群众反映的问题统一收集、统一分析、统一派遣、逐级流转，实现走访内容一键录入、各类问题一网通办、工作督导线上进行、数据分析自动导出。
据统计，今年上半年，谯城区暖心走访惠及群众102.6万余人次，收集各领域问题及建议14442件，办理答复14442件，首次全覆盖回访满意率达98%以上，跟踪办理后回访满意率达99.82%，全区信访总量同比下降75.7%。
“目前，第三季度工作正在有序进行中。在此之前，我们针对前期包保区域不合理、居民户数过多等问题，开展了实地调研、听取了相关意见建议，通过区内统筹、镇内统筹方式，指导24个乡镇（街道）完成居民组长包保区域和居民户数的优化调整，调整后全区网格由5320个调整为5340个，增配组长20名。” 谯城区委组织部副部长朱义军说，通过边走访边完善，为的是更加高效地收集群众生产生活中遇到的问题，同时也最大限度地减轻基层工作负担。
据了解，在第三季度的走访行动中，谯城区通过梳理研判设置三季度“菜单”5个。其中固定菜单4个，分别为就医问题摸排、就业需求摸排、矛盾纠纷排查化解、居住环境和公共服务意见建议收集；特色菜单1个，为防止返贫动态监测和帮扶排查。
解民忧暖民心
习近平总书记在参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时强调，“要健全基层党组织领导的基层群众自治机制，加强基层组织建设，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理。”
谯城区委认真贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，创新开展“民声呼应·暖心走访”行动，旨在走好新时代“党的群众路线”，面对面听民声、问民需、暖民心，及时解决老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“我们要以走访活动为抓手，着力提升基层治理现代化水平，打通基层治理的最末端、做优服务群众的最前沿，持之以恒为群众办实事办好事。”谯城区委书记周霄说：“我们将坚守人民至上理念、聚焦人民群众期盼，保持‘将心比心’的态度、‘马上就办’的速度、‘办就办好’的力度，做到细‘治’入微、提质增效，努力打造基层治理现代化的‘谯城样板’。”
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